Klachtenregeling

Ik doe mijn best om begeleiding zorgvuldig en transparant te laten verlopen. Toch kan het gebeuren dat je ergens ontevreden over bent. Laat het me dan vooral weten—vaak is een gesprek al voldoende om misverstanden op te helderen en afspraken te verbeteren.

Stap 1 — Bespreek je klacht met mij

Je kunt je klacht bij voorkeur eerst met mij bespreken. Dat kan in een sessie of via e-mail.

Contact:

E-mail: contact@psytherapeut.nl
(Je kunt ook het contactformulier gebruiken: https://www.psytherapeut.nl/contact/)

Stap 2 — Klachtenfunctionaris via de NFG

Komen we er samen niet uit, dan kun je gebruikmaken van de onafhankelijke klachtenregeling via de NFG (Nederlandse Federatie Gezondheidszorg). De NFG kan een klachtenfunctionaris inzetten om te bemiddelen.

Stap 3 — Geschillenroute

Als bemiddeling niet tot een oplossing leidt, is er een vervolgstap via de geschillenroute (zoals de NFG die aanbiedt binnen haar regeling).

Praktisch

• Ik neem klachten serieus en zie ze als kans om mijn dienstverlening te verbeteren.
• Informatie over de klachtenprocedure en termijnen ontvang je desgewenst per e-mail, of vind je via de NFG.

Verwerking van gegevens bij klachten

Bij het behandelen van een klacht ga ik zorgvuldig om met persoonsgegevens en behandelinhoud. Alleen informatie die nodig is voor het klachtproces wordt gedeeld met de betrokken functionaris/instantie.